Aké sú podmienky storna?
Situácia na Rodose je naďalej komplikovaná a množstvo ľudí nevie, či má naplánovanú dovolenku zrušiť, alebo vycestovať. Požiar vyčíňa najmä v strednej časti ostrova. Zvyšok nie je zasiahnutý a práve polohou ohňa sa riadia aj cestovné kancelárie.
„Ak majú klientov, ktorí majú letieť do oblasti, ktorá je uzatvorená, tak v tomto prípade sa zájazdy rušia. Cestovná kancelária sa môže dohodnúť s klientom na náhradnom termíne alebo zájazde. Ak klient súhlasí, tak sa tak udeje. Pokiaľ klient s takouto ponukou cestovnej kancelárie nesúhlasí, tak cestovka zájazd zruší a do dvoch týždňov musí vrátiť klientovi peniaze v plnej výške,“ uviedol pre Rádio Košice predseda Asociácie cestovných kancelárií Roman Berkes.
Cestovné agentúry sa riadia pokynmi Grécka, ktoré označilo väčšinu územia za bezpečnú. Ak by totiž plošne zrušili pobyty aj napriek bezpečnému stavu na letisku i letoviskách, dovolenkári so záujmom vycestovať by sa mohli právom sťažovať. Cestovné kancelárie sa preto snažia podľa Berkesa vyhovieť čo najväčšiemu počtu klientov:
„Cestovné kancelárie vo väčšine prípadov pristupujú k tejto situácii ľudsky. To znamená, že keď cestovnú kanceláriu niekto kontaktuje a vysvetlí, že má obavy, panický strach alebo sú problémy s dýchaním alebo akékoľvek, tak cestovky, ak tú možnosť majú, tak vyjdú v ústrety a zmenia buď lokalitu v rámci destinácie, alebo celú destináciu, alebo termín. V tomto smere sa snažíme správať proklientsky.“
Cestovky celú situáciu analyzujú, keďže sa postupne otvárajú letoviská, ktoré boli požiarmi zasiahnuté. Okrem ostrova Rodos sa však plamene šíria aj na ďalších vrátane Korfu, čo potvrdil aj Berkes:
„Tam bol menší hotel, ktorý bol evakuovaný a boli tam aj klienti slovenskej cestovnej kancelárie. Bolo ich 15. Strávili noc mimo hotela a na druhý deň v ranných hodinách sa podarilo dostať situáciu pod kontrolu a všetci klienti sa vrátili späť do hotela. Nik z tých klientov nežiadal cestovnú kanceláriu o preloženie alebo evakuáciu.“
Ďalšou skupinou sú cestujúci, ktorí museli svoj pobyt prerušiť. Tým cestovné kancelárie vyrátajú alikvotnú čiastku za nevyčerpané služby a následne ju zašlú na účty klientov.
Autor: RÁDIO KOŠICE