Môžu na diaľku sledovať poradie a zostávajúci čas pre vybavenie svojej záležitosti.
Okresný úrad (OÚ) v Košiciach zaviedol novú službu. Klienti môžu na diaľku sledovať poradie a zostávajúci čas pre vybavenie svojej záležitosti. Vzhľadom na to, že klientske centrá sú predovšetkým v lete preplnené, OÚ evidoval zvýšený dopyt po tejto službe. Dôvodom je to, že množstvo ľudí si necháva vybavovanie cestovných dokladov na poslednú chvíľu. Okrem toho sa stáva, že si pred odchodom všimnú, že ich dokladom končí platnosť.
„Ten nápor je teda nejako prirodzene v letných mesiacoch najväčší,“ povedal prednosta OÚ Košice Tomáš Kysela.
Podobné riešenie spred niekoľkých rokov spočívalo v tom, že v klientskom centre bola nainštalovaná webová kamera, ktorá snímala informačnú tabuľu vyvolávacieho systému s poradovými číslami a pracoviskami, čo vysielala naživo cez sociálnu sieť OÚ. Ten však kvôli častým zmenám ich licenčných podmienok nevedel na to vždy pružne reagovať. Z tohto dôvodu bola táto možnosť zrušená. Klienti sa však pýtali, kedy bude táto služba opätovne spustená. Napokon k tomu podľa Kyselu došlo pred niekoľkými dňami:
„Uvažovali sme nad nejakou platformou, ktorá by bola lokálna a dôveryhodná, a zároveň stabilná a udržateľná, aby sme ju vedeli dlhodobo prevádzkovať bez toho, aby sme sa museli prispôsobovať licenčným podmienkam.“
OÚ hľadal spoločnosť, ktorá by to zrealizovala a vylepšila. Cieľom bolo poskytnúť klientom informáciu o tom, ako dlho budú čakať, prípadne koľko ľudí je pred nimi. Aj o tejto téme sa rokovalo so zástupcami spoločnosti Antik, s ktorými sa riešili aj iné problémy v Košiciach. Spoločnosť ponúkla OÚ platformu na portáli Naše Košice, kde vznikla sekcia na vysielanie informačného systému. Klienti môžu sledovať svoje poradie aj orientačný čas čakania s informáciou, koľko ľudí je pred nimi. Antik za niekoľko dní vytvoril potrebnú platformu a cez algoritmus sledujúci poradie čísel a ich vývoj dokáže vyrátať zostávajúci čas čakania.
„Klient dnes príde na OÚ, v kiosku, ktorý je napojený na vyvolávací systém, si vytiahne poradové číslo podľa príslušnej agendy a keď si naskenuje QR kód, vie si aplikáciu otvoriť cez webové rozhranie Naše Košice.sk, prípadne si stiahnuť aplikáciu do mobilu,“ priblížil Kysela.
Ak klient zadá do aplikácie poradové číslo, systém automaticky vyráta orientačný čas čakania. Občan nemusí byť priamo v klientskom centre, ale vie na diaľku sledovať, koľko ľudí je pred ním, ako sa vyvíja poradie a koľko času má k dispozícii. Takto ušetrený čas vie využiť na iné účely. Kysela potvrdil, že nápor na klientske centrum v Košiciach je enormný, pričom čakanie môže trvať hodiny:
„Klient dnes môže prísť, vytiahnuť si lístok a v aplikácii si vie overiť, koľko ľudí je pred ním a aká je zhruba čakacia doba. Môže teda odísť z úradu a nečakať tam celé hodiny.“
Občan vie po novom využiť čas inak ako čakaním. Zároveň to odľahčuje klientke centrum a služba predchádza jeho preplneniu. V pláne je aj jej ďalšie rozšírenie vrátane vylepšenia. Svojimi podnetmi k tomu prispievajú aj samotní klienti. Predtým, ako je potrebné dostaviť sa na úrad, dostanú od aplikácie notifikáciu. Kysela skonštatoval, že parkovisko pri OÚ by sa malo zrekonštruovať a zmodernizovať:
„Chceme ho zregulovať rampovým systémom. Dnes je neregulované a parkuje nám pri úrade mnoho študentov či cezpoľných, ktorí využívajú parkovanie zadarmo a naši klienti nemajú potom kde zaparkovať.“
Rekonštrukcia by mala prispieť k zaisteniu parkovania pre klientov. Aplikácia by sa mala rozšíriť tak, aby mohli sledovať aj voľné parkovacie miesta. Tým, že môžu sledovať poradie aj na diaľku, podľa Kyselu sa uvoľňuje aj kapacita parkoviska pre ďalších klientov:
„Nápady idú za pochodu a chceme aplikáciu rozšíriť tak, aby bola proklientska a poskytli sme klientom čo najväčší komfort.“
Riaditeľ spoločnosti Antik Igor Kolla vysvetlil, že obsah na informačnej tabuli v klientskom centre analyzovali pomocou umelej inteligencie:
„Daná tabuľa je fixná a je akoby pod bezpečnosťou siete Ministerstva vnútra Slovenskej republiky. Bolo teda veľmi náročné, aby sa niečo prepojilo s tou sieťou.“
Klienti prichádzajú k jednotlivým pracoviskám a aplikácia na základe predikcie môže odhadnúť, ako dlho budú čakať. Kolla dodal, že pri vývoji systému pracovali s dátami, ktoré sa aktualizujú a hľadajú čo najlepšie riešenie pre užívateľa. Úloha bola podľa jeho slov jednoduchá na realizáciu:
„Veľmi si budeme vážiť, ak spoločnosť Antik dokáže nasadiť daný systém aj na ďalšie pracoviská. Nevidíme tam žiadnu prekážku. Je to ľahko aplikovateľné.“
Zdroj: SITA